上世紀90年代以來,國內PCO的專業公司不斷涌現,正在迅速發展形成一定規模。同時,也看到PCO公司發展并不是一帆風順,既有PCO公司倒閉現象,也有被兼并重組的。要使PCO公司于不敗之地,需要從事PCO工作人員一步一個腳印,扎扎實實做好PCO工作各個環節,才能創造PCO企業核心價值及企業競爭力。現將筆者近10年在PCO工作中的體會與同行共同探討。
1簽訂PCO服務合同
1.1合同來源首先來源于客戶需求,既客戶已遭受有害生物危害或需長期防治有害生物要求PCO公司服務。這類合同往往是客戶主動找上門的,它是PCO服務合同主要來源。PCO工作人員應積極主動為上門客戶解答一切PCO服務合同事項,不能急功近利,要著眼于與客戶長期合作理念,助成這類合同簽訂。第二來源PCO公司根據掌握客戶市場情況,主動通過信函、電話、網絡、面談等形式與客戶聯系,在主動簽訂合同時,PCO工作人員應向客戶較全面講解有害生物危害后果以及對有害生物早期預防重要性,并將PCO公司在防治有害生物方面人力、物力、財力等方面向客戶進行詳細介紹。讓客戶充分認識到由PCO公司來防治有害生物具有十分顯著的優越性,從而達成簽訂服務合同的目的。第三來源于各種第三者的介紹,這里有多種情況。如通過親朋好友介紹,也不失為良策。筆者曾經歷過幾起具有廣告效應的介紹。由于當今各服務單位工作人員流動頻繁,在某單位主管PCO工作經理辭職又到新的單位任聘,由于對先前PCO公司服務質量、人員十分了解,從而又為新的工作單位進行了PCO合同簽訂。更有簽訂了PCO合同客戶向一些未簽訂PCO合同而又需要服務客戶介紹PCO公司,從而使PCO公司服務合同起到了以點帶面的效果。筆者就簽訂過了從1艘旅游船服務合同到6艘旅游船服務合同,從1個蛋糕店到6個蛋糕店等之類服務合同。第四來源服務合同的續簽。要保證合同續簽,關鍵在于PCO企業工作人員在過去對客戶服務質量有保證,并能很好與客戶進行溝通。當然,合同能否續簽,也受客戶情況因素很大影響。筆者注意到,如客戶認識到通過PCO服務有害生物的危害減輕,甚至消除了,或經濟不景氣等等,都能導致PCO服務合同終止。四是衛生執法檢查發現的一些四害密度過高單位,由執法部門推薦而來。這類單位大多是特殊行業或窗口單位,往往帶有一些強制性。2010年,隨著!國家病媒生物預防控制管理規定?的出臺,會有更多的單位自覺地開展有害生物防治工作,PCO公司面臨更多的機遇,也是PCO公司期待PMP春天的來臨。
1.2合同內容PCO服務合同大多情況由PCO公司制定,少數由客戶制定。不管由誰制定,服務內容有幾點雙方必須明確,即服務項目、范圍、期限、消殺頻率、達到標準、合同金額及結帳時間、雙方權利和義務、違約處理、雙方簽章等必須明確。
1.3合同保存PCO公司與客戶方必須至少各1份原始合同存檔,至于復印件可在到財務結帳等處使用。
2施工作業
2.1時間主要根據有害生物消長季節,以及合同簽訂服務時間、次數來決定。一般不能任意減少消殺次數及時間。有時根據客戶需求以及有害生物密度需增加次數,PCO工作人員應全力支持,一切為客戶著想。
2.2內容首先,應嚴格依據合同簽訂服務項目及范圍來施工。在合同期間,有時客戶根據有害生物侵害情況臨時提出增加服務項目,PCO工作人員在力所能及情況下可以答應客戶要求。不拒絕分外之事,有可能在來年合同簽訂時獲得意外收獲。
2.3安全防護在PCO施工前、中、后都應始終貫徹安全防護理念。對PCO施工人員、操作環境、環境中客戶工作人員衛生安全防護工作都應特別關注。筆者在近幾年PCO工作中,就經歷過幾起因忽視安全防護工作,而引起PCO施工人員及客戶工作人員發生衛生安全事故,在一定程度上造成了相當大的人員身體損害和PCO企業經濟損失,使PCO企業對外形象也造成了一定影響。
2.4記錄PCO施工記錄包括施工前檢查、施工作業用藥量、器械、施工內容、施工后消殺檢查等都應詳細記錄,并讓客戶主管陪同人員簽字。做好PCO施工記錄有利于督導PCO工作人員按時完成施工工作,有利于合同結束后結帳,也有利于PCO工作人員對客戶單位消殺技術進行總結經驗,撰寫PCO論文。同時,為合同續簽及以后消殺服務打下基礎。還有一點需要強調,要把現場偵探工作貫穿在整個PCO過程之中,針對客戶防護設施上的不足,隨時以書面形式告知,這對于鞏固防治效果,長效管理無疑是很好的舉措。
3PCO合同結帳
根據在PCO合同中簽訂結帳方式(分期或者年終一次結清),PCO工作人員都應按時進行結帳工作。結帳時應向客戶提交發票、銀行帳號、PCO工作記錄等相關材料。由于PCO工作人員不重視結帳工作,很可能造成呆帳,對PCO公司造成較大經濟損失。有時,在為客戶服務中,由于某種不可避免原因導致服務單位的倒閉或轉型,遇到這類情況,應及時與客戶溝通,確保PCO服務合同帳款結清。PCO公司除了做好合同簽訂、施工、結帳等基本工作外,還應做好效果考核、客戶管理、資料的收集、建立客戶服務檔案等工作。每個PCO企業根據自身的特點,當地環境,不斷拓寬服務范圍,增強核心競爭力,以滿足廣大客戶日益增長服務要求,提升PCO企業長遠發展的目的。
